提供的服務
本服務承諾涵蓋：
- 接聽999電話；及
- 回應999緊急求助電話。
服務標準
接聽999電話
- 警務處力求在九秒內接聽每一個999來電。
回應999緊急求助電話
- 警務處力求在既定時限內回應所有真正的999緊急求助電話。港島及九龍區的平均回應時間為九分鐘，而新界區則為15分鐘。
- 回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。
有效監察
警務處會對上述服務標準進行內部監察。
服務目標
警務處的目標是全日24小時為999來電人士提供迅速及有效率的服務。
公眾人士角色
儘管警方已悉力以赴，但有時未必能夠在既定的回應時間內處理案件。你如需要向警方了解情況，請聯絡當區警署。
申訴途徑
如你的個案未得到妥善處理並想作出投訴，可透過下列途徑提出申訴 :
- 親身前往各警署報案室；
- 如欲親身向投訴警察課作出投訴，可透過投訴熱線2866 7700預約；
- 致電投訴熱線2866 7700或傳真至2200 4460或2200 4461；
- 致函灣仔軍器廠街一號警察總部投訴警察課；及
- 使用香港警務處網頁上（www.police.gov.hk) 的「投訴警察電子表格」或香港警隊流動應用程式「電子報案中心」內的電子報案表格。
下載「香港警隊流動應用程式」
如何索取進一步資料
請致電警察熱線（電話：2527 7177），或聯絡當區警署。
