提供的服務
本服務承諾涵蓋下列交通警務工作：
- 調查非致命交通意外；及
- 調查有關定額罰款通知書 / 交通傳票的投訴。
服務標準
調查非致命交通意外
警方會在接到非致命交通意外報告後三個月內完成調查工作，同時將調查結果通知各有關方面。
調查有關定額罰款通知書 / 交通傳票的投訴
若市民就定額罰款通知書 / 交通傳票作出投訴，警方會在接到投訴後進行調查，並在兩個月內將調查結果告知投訴人。若調查未能在兩個月內完成，相關的調查進度會以書面形式告知投訴人。
有效監察
警務處會定期對上述服務標準進行監察。
服務目標
警務處會全力及盡速對交通事項進行公正而徹底的調查。
市民的角色
警務處歡迎市民對改進服務提出意見。儘管警方已盡全力，有時亦可能未能夠在既定標準回應時間內完成調查工作。如你想查詢延誤原因，可在辦公時間內致電與發生意外地點所屬的交通報案室聯絡，電話號碼如下：
| 港島 | 3661 1620 |
| 西九龍 | 3661 1654 |
| 東九龍 | 3661 1636 |
| 新界南 | 3661 1710 |
| 新界北 | 3661 1684 |
| 大嶼山 | 3661 1694 |
如欲查詢有關定額罰款通知書 / 交通傳票的事項，可親臨中央交通違例檢控組查詢櫃枱。地址是香港灣仔軍器廠街一號警察總部警政大樓11樓；辦公時間為星期一至五上午9時至下午5時45分，星期六、日及公眾假期休息。 你亦可致電 2866 6552（共5條線）接通交互式話音系統，聽取所需資料。如在辦公時間內進行電話查詢，更可以轉介至聯絡員解答查詢。
申訴途徑
如你的個案未得到妥善處理並想作出投訴，可透過下列途徑提出申訴 :
- 親身前往各警署報案室；
- 如欲親身向投訴警察課作出投訴，可透過投訴熱線2866 7700預約；
- 致電投訴熱線2866 7700或傳真至2200 4460或2200 4461；
- 致函灣仔軍器廠街一號警察總部投訴警察課；及
- 使用香港警務處網頁上（www.police.gov.hk) 的「投訴警察電子表格」或香港警隊流動應用程式「電子報案中心」內的電子報案表格。
下載「香港警隊流動應用程式」
如何索取進一步資料
市民可向上述的交通報案室查詢與本小冊子有關的進一步資料。
