行动部（999紧急热线）
本小册子列明香港警务处行动部所承诺的999紧急热线服务标准，以及市民在查询或提出意见时应采取的步骤。
服务范围
本服务承诺涵盖：
- 接听999电话；及
- 回应999紧急求助电话。
服务标准
| - 接听999电话 警务处力求在9秒内接听每一个999来电。 |
| - 回应999紧急求助电话 警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为9分钟，而新界区则为15分钟。 回应时间的计算是由总区指挥及控制中心999控制台接报起计，直至警务人员到场为止。 |
有效监察
警务处会对上述服务标准进行内部监察。
服务目标
警务处的目标是全日24小时为999来电人士提供迅速及有效率的服务。
公众人士角色
尽管警方已悉力以赴，但有时未必能够在既定的回应时间内处理案件。你如需要警方解释，请联络当区警署。
申诉权利
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉：
| - 亲身前往任何警署； |
| - 致电24小时投诉热线（电话：2866 7700）； |
| - 致函投诉警察报案中心（地址：香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下）； |
| - 使用香港警务处网页内的电子表格 网址：https://secure1.info.gov.hk/police/eforms/complaint_against_police_tc.htm；或 |
| - 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」之「电子报案室」功能。 |
如何索取进一步资料
请致电警察热线（电话：2527 7177），或联络当区警署。
香港警务处 二○一五年八月