行動部（999緊急熱線）
本小冊子列明香港警務處行動部所承諾的999緊急熱線服務標準，以及市民在查詢或提出意見時應採取的步驟。
服務範圍
本服務承諾涵蓋：
- 接聽999電話；及
- 回應999緊急求助電話。
服務標準
| - 接聽999電話 警務處力求在9秒內接聽每一個999來電。 |
| - 回應999緊急求助電話 警務處力求在既定時限內回應所有真正的999緊急求助電話。港島及九龍區的平均回應時間為9分鐘，而新界區則為15分鐘。 回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。 |
有效監察
警務處會對上述服務標準進行內部監察。
服務目標
警務處的目標是全日24小時為999來電人士提供迅速及有效率的服務。
公眾人士角色
儘管警方已悉力以赴，但有時未必能夠在既定的回應時間內處理案件。你如需要警方解釋，請聯絡當區警署。
申訴權利
如你的個案未得到妥善處理並想作出投訴，可透過下列途徑提出申訴：
| - 親身前往任何警署； |
| - 致電24小時投訴熱線（電話：2866 7700）； |
| - 致函投訴警察報案中心（地址：香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼地下）； |
| - 使用香港警務處網頁內的電子表格 網址：https://secure1.info.gov.hk/police/eforms/complaint_against_police_tc.htm；或 |
| - 使用警方智能電話應用軟件「香港警隊流動應用程式」之「電子報案室」功能。 |
如何索取進一步資料
請致電警察熱線（電話：2527 7177），或聯絡當區警署。
香港警務處 二○一五年八月