资讯系统部因应瞬息万变的数码年代对警务工作所带来的挑战，致力推行「数码警政」，以配合未来香港智慧城市蓝图的发展，并提供安全、可靠及有效的资讯及通讯科技服务，以支援警务处处长的策略行动计划及首要行动项目。服务质素监察部向警队各级人员推广诚信、专业精神、精益求精及积极创新的文化。
资讯系统部
为提升服务质素和效率，资讯系统部于年内推出14个流动应用程式及多个创新电子项目以简化工作程序，深化电子服务的应用，加强前线警务人员的执法能力并改善电子平台以便利巿民使用公共服务。
继二零二零年针对违例泊车推出的「电子定额罚款通知书先导计划」（e525）初见成效后，有关计划于二零二一年三月扩展至违例行车告票（e570）。前线警员利用手提装置的应用程式扫瞄违规车辆行车证和司机驾驶执照上的二维码，可分别读取车辆和司机的资料，并自动填写及列印告票。此计划把现有人手操作的交通执法流程数码化，有效提升整个执法程序及效率。
警务人员使用便携式打印机列印电子告票。
此外，资讯系统部亦与行动部合作，于五月开始分阶段推出第四代电脑辅助指挥及控制系统流动应用程式「行咇易」。警务人员可透过程式的光学字符识别技术或利用二维码查核各类身份证明文件，方便他们查询可疑人士、车辆或船只的相关资料。「行咇易」将传统的截停及搜查工作数码化，令过程更快捷，缩减巿民的等候时间，并提升人员的行动效率和安全。
为方便市民使用警队服务，资讯系统部在报案室设置自助服务机供市民报失财物，让市民无需再轮候柜台服务。新设的自助服务机让报案室人员有更多时间处理其他个案，并缩减整体轮候报案时间，提升服务质素。
创新方案实验室代表向独立监察警方处理投诉委员会介绍报案室内新设的自助服务机。
创新方案实验室正在构建大数据分析智能平台，以协助解决警务问题。除此之外，创新方案实验室正探讨在警车中使用无线射频辨识技术及其他5G网络的方案以简化于行动前后检查装备的流程，务求提高工作效率、应变力及灵活性。
无线射频辨识技术感应器有助检视巡逻车装备是否齐全。
服务质素监察部
年内，服务质素监察部继续进行最新的策略规划周期工作，为颁布《策略方针2022-2024》作准备。考虑到近年作业环境的多方面变化，相关工作扩大了咨询程序，各级别人员及来自警队以外的专家都参与其中。
此外，服务质素监察部将《警队优质管理大纲》纳入行动和管理的常规，持续推动卓越的质素管理及服务。警队审查程序是其中一个推动警队精益求精及提升监督能力的重要机制，用作评估警队各单位的工作表现和成效，以及加强合规和问责程度。新一轮审查程序包含「合规」和「自我评估」两个单元。当中「合规」单元重新命名为「智能电子审查」，将审查项目电子化，以减低不合规的风险及提升警队的监管效能，并于年内陆续推展至警队前线单位。「自我评估」单元则由问题集组成，用作评估「智能电子审查」未能涵盖的范畴和表现，将于修订后推行。
服务质素监察部在六月至七月期间进行了新一轮的问卷调查以收集公众和警队员工的意见，当中包括「公众意见调查」、「警队服务满意程度调查」和「员工意见调查」。调查显示公众在日间和夜间均继续感到安全，并对警队充满信心。同时，员工对警队非常忠诚，并愿意付出额外努力，以协助警队继续取得成功。至于警队整体士气、内部沟通和对领导层的满意度均录得升幅。这些调查结果是警队追求卓越以持续提升服务质素的重要指标，并在制定新一轮的实践价值观工作坊时予以考虑。
投诉及内部调查科
投诉及内部调查科由投诉警察课、内部调查课及诚信审核行动小组组成。
在法定的两层处理投诉警察机制下，投诉警察课处理市民对警队成员作出的所有投诉，并全力配合独立监察警方处理投诉委员会（监警会）有效履行其法定职能，以提升警队的服务质素。鉴于《2019年逃犯及刑事事宜相互法律协助法例（修订）条例草案》（《逃犯条例》）衍生大量公众活动，监警会于二零二零年五月发布「关于2019年6月起《逃犯条例》修订草案引发的大型及相关的警方行动的专题审视报告」，就警队的常规和程序提出52项改善建议，而投诉警察课为此成立特别专责小队，负责调查所有与《逃犯条例》相关的投诉，以及跟进各警队政策部门就该52项建议的执行进度。
二零二一年，投诉警察课共接获1 416宗须汇报投诉，较去年的1 211宗上升16.9%。警队会继续透过「警队预防投诉警察委员会」及各「总区预防投诉警察委员会」推行不同预防投诉的计划，并透过投诉警察课推出的「CAPO提提你」、电子简讯和外访计划等，为前线人员提供投诉趋势分析和改善建议，提升他们的预防投诉意识。
投诉警察课安排独立监察警方处理投诉委员会探访牛头角分区警署，期间监管处处长林晓彤（前排右二）向委员会委员介绍新一代报案室的优化措施。
警队诚信管理委员会制定有关诚信管理的政策，并就主要的诚信管理事项给予指引，亦负责监督和评估警队诚信管理策略的成效。警队诚信管理策略采取以下四管齐下的方针：教育及培养诚信文化、管治及监察、惩治及阻吓、融入及支援。
年内，内部调查课继续协助落实警队诚信管理策略，并鼓励人员秉持正直和诚实的警队价值观，透过一系列旨在培养正直、诚实和专业文化的培训及宣传活动，让「荣誉‧使命‧忠诚」的核心概念植根于人员心中。另外，今年举办的P-TV「我是警察」短片创作比赛则鼓励人员分享自己为何加入警队的初心故事。同事的踊跃参与，展示了警队成员团结奋进的决心及迎难而上的毅力。
内部调查课亦强调督导责任的重要性，鼓励人员适时介入，以及推广「同袍正面影响」的文化，让有需要的同袍得到适切的协助、劝喻或指导。
二零二零年成立的「诚信审核行动小组」亦持续透过不同措施加强警队的诚信管理，包括主动调查人员涉嫌严重违规违纪、甚至违法的行为；及早辨识有潜在风险的工作流程，加以改善；以及加强对人员行为操守的监察及监管制度。
诚信审核行动小组为人员进行验毒测试。