一名因關愛而殺害親兒的母親，一個因家變而傷心欲絕的父親，面對情感蓋過理性，充塞負面情緒的環境，抵達現場的人員如何抽離個人情感的困擾，繼續專業地執行職務，這可說是個人情緒智商的最高考驗。以下是一支衝鋒隊人員親身經歷的故事。
下班前的召喚
八月的某個清晨，街道上的行人逐漸由晨運客轉為上班族。經過整晚的休息，人們都精神抖擻，迎接新的一天。然而，經過整個星期的夜班工作，人員早已身心俱疲，在此際接近「交更」時刻，大家均放鬆心情，準備回家休息。
整夜沒有片刻休止的無線電對講機，突然傳來總區指揮及控制中心的召喚︰「各人員注意，有嬰兒從高處墜下。」衝鋒車主管不待進一步資料，便毫不猶豫著令車長先行驅車趕赴現場。
小生命的不幸
現場觸目所及是令人不忍卒睹的環境，一名躺在地上，臉色蒼白但帶點傻氣的嬰兒，在數名救護員努力急救下延續其短暫的生命，大家無不心情沉重，心裡不期然提出一個疑問︰「這是一宗意外，還是有人可以這樣狠心摧毀這麼可愛的小生命？」。
嬰兒身上究竟發生了什麼事？更重要的，就是在事件中還有沒有其他傷者？人員明白到，只有專業認真、盡力協助救援及進行調查，才是尋找真相的第一步。最後，人員獲得保安員和住客提供資料，隨即趕往事發單位。
基於「善意」的惡事
單位內有女嬰的父母。父親約五十來歲，傷心得快將崩潰；母親則較年輕，眼神空洞，時哭時笑，而其他同住的親人則顯得十分哀傷。經初步調查，得知女嬰的母親患有精神分裂症，經常以為有人要傷害女兒，趁丈夫熟睡時將女嬰由寓所外的走廊擲下，希望令女兒脫離威脅。歸根究底，這是一宗家庭悲劇，母親為了「拯救」自己的女兒，反而親手摧毀了她的生命，實在令人感嘆。
心理質素有助加強工作能力
在日常職務中，某些人會自以為所作所為是好意，為別人著想，殊不知卻帶來難以彌補的傷害。為此，人員應時刻有所警惕，經常提醒自己不要讓負面情緒萌芽，要保持心境開朗，利用健康生活模式轉化為正能量，便可在遇到類似的任務時有更好的心理質素。
此外，人員在安撫涉事人的同時，亦需要盡快了解事情及現場環境，因此控制現場情緒十分重要。為此，人員在向涉事人提問或查詢前，除加強與不同部門人員的溝通，避免涉事人不必要地重述悲痛經歷外，亦應盡量帶出「警察是來提供協助」的正面信息，並在言談間保持小心謹慎，以免加深涉事人的心靈痛楚。
助人如助己
總結而言，悲劇事件往往只是警務生涯的一個章節，人員須懂得在執法及情感上取得平衡，明白到只有抱著正面和專業的態度處理事件，多些顧及涉事人的感受，才可對相關人士的情緒帶來積極作用，而人員亦可專業地執行職務。
（本文由西九龍衝鋒隊第一小隊警長林耀坤、警員夏子謙及林瀚暉供稿）
