一名因关爱而杀害亲儿的母亲，一个因家变而伤心欲绝的父亲，面对情感盖过理性，充塞负面情绪的环境，抵达现场的人员如何抽离个人情感的困扰，继续专业地执行职务，这可说是个人情绪智商的最高考验。以下是一支冲锋队人员亲身经历的故事。
下班前的召唤
八月的某个清晨，街道上的行人逐渐由晨运客转为上班族。经过整晚的休息，人们都精神抖擞，迎接新的一天。然而，经过整个星期的夜班工作，人员早已身心俱疲，在此际接近「交更」时刻，大家均放松心情，准备回家休息。
整夜没有片刻休止的无线电对讲机，突然传来总区指挥及控制中心的召唤∶「各人员注意，有婴儿从高处坠下。」冲锋车主管不待进一步资料，便毫不犹豫著令车长先行驱车赶赴现场。
小生命的不幸
现场触目所及是令人不忍卒睹的环境，一名躺在地上，脸色苍白但带点傻气的婴儿，在数名救护员努力急救下延续其短暂的生命，大家无不心情沉重，心里不期然提出一个疑问∶「这是一宗意外，还是有人可以这样狠心摧毁这么可爱的小生命？」。
婴儿身上究竟发生了什么事？更重要的，就是在事件中还有没有其他伤者？人员明白到，只有专业认真、尽力协助救援及进行调查，才是寻找真相的第一步。最后，人员获得保安员和住客提供资料，随即赶往事发单位。
基於「善意」的恶事
单位内有女婴的父母。父亲约五十来岁，伤心得快将崩溃；母亲则较年轻，眼神空洞，时哭时笑，而其他同住的亲人则显得十分哀伤。经初步调查，得知女婴的母亲患有精神分裂症，经常以为有人要伤害女儿，趁丈夫熟睡时将女婴由寓所外的走廊掷下，希望令女儿脱离威胁。归根究底，这是一宗家庭悲剧，母亲为了「拯救」自己的女儿，反而亲手摧毁了她的生命，实在令人感叹。
心理质素有助加强工作能力
在日常职务中，某些人会自以为所作所为是好意，为别人著想，殊不知却带来难以弥补的伤害。为此，人员应时刻有所警惕，经常提醒自己不要让负面情绪萌芽，要保持心境开朗，利用健康生活模式转化为正能量，便可在遇到类似的任务时有更好的心理质素。
此外，人员在安抚涉事人的同时，亦需要尽快了解事情及现场环境，因此控制现场情绪十分重要。为此，人员在向涉事人提问或查询前，除加强与不同部门人员的沟通，避免涉事人不必要地重述悲痛经历外，亦应尽量带出「警察是来提供协助」的正面信息，并在言谈间保持小心谨慎，以免加深涉事人的心灵痛楚。
助人如助己
总结而言，悲剧事件往往只是警务生涯的一个章节，人员须懂得在执法及情感上取得平衡，明白到只有抱著正面和专业的态度处理事件，多些顾及涉事人的感受，才可对相关人士的情绪带来积极作用，而人员亦可专业地执行职务。
（本文由西九龙冲锋队第一小队警长林耀坤、警员夏子谦及林瀚晖供稿）
