为减少投诉，并培训和鼓励最初接报处理紧急事件的人员以专业、果断和关怀的态度对待市民，由警司温诺宽带领的西九龙冲锋队推出防止投诉措施，主要分三个范畴，包括处理冲突、任命预防投诉警察大使，以及「多行一步」，冀人员以同理心对待要求警方协助的市民，并向他们提供紧急服务。

 

上述防止投诉措施成效显着。一名市民透过警察公共关系科表达对西九龙冲锋队第二小队人员的谢意。人员于八月一日接报到深水一住宅处理一宗「打斗」案件。报案人感谢他们以专业的态度处理事件，令她的家人平静下来，事件最终被列为「纠纷」，且无人受伤。西九龙总区高级警司（行动）马锦波嘉许处理事件的人员。