作者曾協助眾多政府和企業公司訓練領導人才。在書中，作者鼓勵讀者在解決難題時，必須拋開分歧，不用「我的方法」，也不用「你的方法」，而是共同尋找「我們的方法」的第3選擇，共創雙贏局面。

 

作者強調要解決最困難的問題，我們必須徹底改變過往的思維模式：在衝突中，我們往往用「我的方法」或「你的方法」思考，身陷「兩種選擇心態」的思維模式；但擁有「綜效心態」的人，會綜合雙方利益，超越「兩種選擇」思維，得到「第3選擇」。

 

要尋求綜效思維模式，作者建議我們自我觀察，認知自己想法，之後再深入認識對方所代表的不同想法，不以「防守心態」對抗。

 

在「我努力了解你」的過程中，作者教導大家利用「發言權杖溝通法」來對話，這是美國原住民的一種傳統，只要發言者繼續拿著發言權杖，任何人都不得干擾，直到發言者覺得大家真的了解他的想法為止，然後交出發言權，轉換為聆聽者，以不同角度和同理心去了解對方的想法，不強迫對方接受自己的觀點。這樣，彼此間的衝突高牆很大機會能拆除，並找出一個先前沒有想到過的更好解決方案，發揮「綜效」效應。

 

丹麥一間玩具公司曾發現顧客偷偷進入該公司的電腦系統查看存貨，以便訂購零件和創造自己喜愛的模型。該玩具公司不但沒有追究顧客，反而發展一套電腦軟件，讓玩具迷盡情打造新的模型，結果該公司贏取了眾多顧客成為「設計師」，共同創造顧客真正喜愛的產品，這「第3選擇」的文化，亦讓他們開展了一個全新的商業模式。

 

在家庭衝突方面，我們可選擇以友善方式來回應對自己出言不遜的人；也可以選擇微笑、體諒、溫柔來對待心情不好的配偶。每個孩子都各有其天賦特質，父母不應拿他們跟其他人比較。對那些將結婚的子女，作者給他們的忠告是：「不要想自己的配偶變得更好，應該努力把配偶變得快樂；千萬不要想按照自己的形象來改造配偶，請欣賞對方的不同之處，與之並肩奔跑。」

 

作者也強調：「第3選擇的教育是學習當領導人。」學校可教導學生成為自己生命的主人，學習領導人的基本行為模式：如在解決問題時，尊重異見，提升自我管理和責任感；培養正直的人格、團隊精神和人際關係；鼓勵學生積極主動、建立願景、培養決策及解決問題的能力。領導力教育影響了學校的傳統、活動、教育方法和課程設計，令學生充滿勇氣、自信和熱誠。「第3選擇」建立起一個釋放潛能的新時代，相信你也希望成為一名第3選擇的思維者吧！