作者曾协助众多政府和企业公司训练领导人才。在书中，作者鼓励读者在解决难题时，必须抛开分歧，不用「我的方法」，也不用「你的方法」，而是共同寻找「我们的方法」的第3选择，共创双赢局面。

 

作者强调要解决最困难的问题，我们必须彻底改变过往的思维模式：在冲突中，我们往往用「我的方法」或「你的方法」思考，身陷「两种选择心态」的思维模式；但拥有「综效心态」的人，会综合双方利益，超越「两种选择」思维，得到「第3选择」。

 

要寻求综效思维模式，作者建议我们自我观察，认知自己想法，之后再深入认识对方所代表的不同想法，不以「防守心态」对抗。

 

在「我努力了解你」的过程中，作者教导大家利用「发言权杖沟通法」来对话，这是美国原住民的一种传统，只要发言者继续拿着发言权杖，任何人都不得干扰，直到发言者觉得大家真的了解他的想法为止，然后交出发言权，转换为聆听者，以不同角度和同理心去了解对方的想法，不强迫对方接受自己的观点。这样，彼此间的冲突高墙很大机会能拆除，并找出一个先前没有想到过的更好解决方案，发挥「综效」效应。

 

丹麦一间玩具公司曾发现顾客偷偷进入该公司的电脑系统查看存货，以便订购零件和创造自己喜爱的模型。该玩具公司不但没有追究顾客，反而发展一套电脑软件，让玩具迷尽情打造新的模型，结果该公司赢取了众多顾客成为「设计师」，共同创造顾客真正喜爱的产品，这「第3选择」的文化，亦让他们开展了一个全新的商业模式。

 

在家庭冲突方面，我们可选择以友善方式来回应对自己出言不逊的人；也可以选择微笑、体谅、温柔来对待心情不好的配偶。每个孩子都各有其天赋特质，父母不应拿他们跟其他人比较。对那些将结婚的子女，作者给他们的忠告是：「不要想自己的配偶变得更好，应该努力把配偶变得快乐；千万不要想按照自己的形象来改造配偶，请欣赏对方的不同之处，与之并肩奔跑。」

 

作者也强调：「第3选择的教育是学习当领导人。」学校可教导学生成为自己生命的主人，学习领导人的基本行为模式：如在解决问题时，尊重异见，提升自我管理和责任感；培养正直的人格、团队精神和人际关系；鼓励学生积极主动、建立愿景、培养决策及解决问题的能力。领导力教育影响了学校的传统、活动、教育方法和课程设计，令学生充满勇气、自信和热诚。「第3选择」建立起一个释放潜能的新时代，相信你也希望成为一名第3选择的思维者吧！