警隊於二月十五日正式推出「警隊優質管理大綱」。監管處處長趙慧賢和助理處長（服務質素）李建輝為人員介紹此大綱。

趙慧賢指出：「此大綱獨特之處是集合了警隊歷年累積與優質管理有關的經驗和智慧，讓人員有序地了解執行警務工作和提供優質服務背後的理念、原則和基礎。大綱提供了持續改善服務的指引，令他們更專業地履行職務。」

自一九九五年起，警隊緊隨政府推行服務為本的公共服務方針，並轉化成一個以服務為本的機構，同年亦訂立警隊服務質素策略，鼓勵各人員了解市民的需要和期望，並積極提升服務質素，達至精益求精。

警隊優質管理大綱臚列警隊推動卓越服務的原則、策略、過程和方案，以實踐警隊的抱負、目標和價值觀。李建輝解釋：「在制定大綱的過程中，警隊參考了國際認可的質素管理模式，包括歐洲優質企業管理模式及ISO 9000。推出大綱亦展現了警隊致力提升服務質素，及秉承服務為本，精益求精的精神。」

此大綱包括以下四個主要部分－警隊優質管理原則、警隊服務質素策略、五個卓越服務推動元素、服務表現檢視與持續改善流程。

「警隊優質管理原則」是大綱的基礎，並包括服務對象為本、全體人員參與、精益求精、建構公共價值。

「警隊服務質素策略」提供策略方針，讓警隊持續追求卓越的服務質素，達至精益求精。

大綱第三個主要部分為五個「卓越服務推動元素」，包括領導能力、文化、人才、合作伙伴、資源。五大元素是推動警隊提供卓越服務不可或缺的。

大綱的最後部分涵蓋服務表現檢視與持續改善流程，以確保警隊所提供的服務經過嚴謹檢視過程。而此過程有助查找服務不足之處、識別良好工作方式和有待改善之處，以在持續改善流程中調整卓越服務推動元素。

「警隊優質管理大綱」文件已分發到所有警司及以上階級人員。趙慧賢總結：「警隊優質管理大綱定期作出更新。大綱的電子版本，包括警隊二十個相關的策略及超過三十份參考資料的超連結，經已上載到警察內聯網。」她鼓勵警隊上下使用此大綱，為市民和人員提供更優質的服務。