警队于二月十五日正式推出「警队优质管理大纲」。监管处处长赵慧贤和助理处长（服务质素）李建辉为人员介绍此大纲。

赵慧贤指出：「此大纲独特之处是集合了警队历年累积与优质管理有关的经验和智慧，让人员有序地了解执行警务工作和提供优质服务背后的理念、原则和基础。大纲提供了持续改善服务的指引，令他们更专业地履行职务。」

自一九九五年起，警队紧随政府推行服务为本的公共服务方针，并转化成一个以服务为本的机构，同年亦订立警队服务质素策略，鼓励各人员了解市民的需要和期望，并积极提升服务质素，达至精益求精。

警队优质管理大纲胪列警队推动卓越服务的原则、策略、过程和方案，以实践警队的抱负、目标和价值观。李建辉解释：「在制定大纲的过程中，警队参考了国际认可的质素管理模式，包括欧洲优质企业管理模式及ISO 9000。推出大纲亦展现了警队致力提升服务质素，及秉承服务为本，精益求精的精神。」

此大纲包括以下四个主要部分－警队优质管理原则、警队服务质素策略、五个卓越服务推动元素、服务表现检视与持续改善流程。

「警队优质管理原则」是大纲的基础，并包括服务对象为本、全体人员参与、精益求精、建构公共价值。

「警队服务质素策略」提供策略方针，让警队持续追求卓越的服务质素，达至精益求精。

大纲第三个主要部分为五个「卓越服务推动元素」，包括领导能力、文化、人才、合作伙伴、资源。五大元素是推动警队提供卓越服务不可或缺的。

大纲的最后部分涵盖服务表现检视与持续改善流程，以确保警队所提供的服务经过严谨检视过程。而此过程有助查找服务不足之处、识别良好工作方式和有待改善之处，以在持续改善流程中调整卓越服务推动元素。

「警队优质管理大纲」文件已分发到所有警司及以上阶级人员。赵慧贤总结：「警队优质管理大纲定期作出更新。大纲的电子版本，包括警队二十个相关的策略及超过三十份参考资料的超连结，经已上载到警察内联网。」她鼓励警队上下使用此大纲，为市民和人员提供更优质的服务。