為配合警隊策略方針第四項「支持前線組別」，西九龍總區行動部於一月八日和十五日舉辦「進階調解技巧、衝突及投訴處理培訓」課程，由香港調解仲裁中心主席蘇文傑執業律師教授。共有三十名來自西九龍總區內不同組別的前線人員參加課程。

在訓練課程中，各人員透過個案研習和情景演練，學懂自我反省、主動聆聽、身體語言的運用、面對和應付僵局，以及許多其他處理衝突事件的專業技巧。學員享受學習過程，並認為有關訓練可裝備自己，以應付警務工作中遇到的衝突事件。西九龍總區行動部會為前線人員舉辦更多相關訓練，以防止因人際衝突而造成的罪案。