为配合警队策略方针第四项「支持前线组别」，西九龙总区行动部于一月八日和十五日举办「进阶调解技巧、冲突及投诉处理培训」课程，由香港调解仲裁中心主席苏文杰执业律师教授。共有三十名来自西九龙总区内不同组别的前线人员参加课程。

在训练课程中，各人员透过个案研习和情景演练，学懂自我反省、主动聆听、身体语言的运用、面对和应付僵局，以及许多其他处理冲突事件的专业技巧。学员享受学习过程，并认为有关训练可装备自己，以应付警务工作中遇到的冲突事件。西九龙总区行动部会为前线人员举办更多相关训练，以防止因人际冲突而造成的罪案。