反詐騙協調中心的「熱線中心電子管理系統」於四月正式投入運作。助理處長（刑事）袁旭健於四月十日主持系統啟用儀式，通訊科總電訊工程師文國豐和無線電科電訊工程師郭栢茜亦應邀出席儀式。

為配合警隊最新的策略方針，中心應用數碼科技，務求為市民及前線人員提供更優質及專業的服務。在管理層的支持及通訊科的全力協助下，中心建造了全新的熱線中心及研發警隊首套以客戶為本的「熱線中心電子管理系統」。

新系統會自動記錄來電者的資料及保存所有來電的詳細紀錄，讓人員可以迅速掌握重複來電者的背景和需要，從而提供更到位的專業服務。「防騙易18222」熱線亦增設了互動式語音應答系統，市民除了可以直接聯絡中心人員外，亦能透過互動系統獲得最新的防騙資訊。

在管理服務質素方面，熱線的來電量，包括正在通話及等待接聽的來電數量等，會實時顯示於一百五十四吋大型電視牆上，以加強內部資訊共享及方便靈活調配人手。為確保服務質素維持高水平，系統亦設有通話監察功能，以便督導人員按情況透過系統向人員提供實時指導，或以三人會議方式加入通話，以支援熱線人員。另一方面，系統亦能對來電性質進行趨勢分析，有助管理人員作出長遠及策略性的調配。

新系統的啟用標誌着中心實踐數碼警政的新里程。中心會繼續以服務為本的精神，為廣大市民及前線人員提供更優質及專業的服務。