反诈骗协调中心的「热线中心电子管理系统」于四月正式投入运作。助理处长（刑事）袁旭健于四月十日主持系统启用仪式，通讯科总电讯工程师文国丰和无线电科电讯工程师郭栢茜亦应邀出席仪式。

为配合警队最新的策略方针，中心应用数码科技，务求为市民及前线人员提供更优质及专业的服务。在管理层的支持及通讯科的全力协助下，中心建造了全新的热线中心及研发警队首套以客户为本的「热线中心电子管理系统」。

新系统会自动记录来电者的资料及保存所有来电的详细纪录，让人员可以迅速掌握重复来电者的背景和需要，从而提供更到位的专业服务。「防骗易18222」热线亦增设了互动式语音应答系统，市民除了可以直接联络中心人员外，亦能透过互动系统获得最新的防骗资讯。

在管理服务质素方面，热线的来电量，包括正在通话及等待接听的来电数量等，会实时显示于一百五十四寸大型电视墙上，以加强内部资讯共享及方便灵活调配人手。为确保服务质素维持高水平，系统亦设有通话监察功能，以便督导人员按情况透过系统向人员提供实时指导，或以三人会议方式加入通话，以支援热线人员。另一方面，系统亦能对来电性质进行趋势分析，有助管理人员作出长远及策略性的调配。

新系统的启用标志着中心实践数码警政的新里程。中心会继续以服务为本的精神，为广大市民及前线人员提供更优质及专业的服务。