東區警區

一名八十歲的獨居老翁於七月十四日到北角警署報案，稱自己早前誤墮假冒官員電話騙案。伯伯不諳粵語，北角警署報案室人員遂以流利的普通話向他了解案情，並將案件交由東區警區刑事調查隊第四隊跟進。

東區警區刑事調查隊第四隊人員留意到伯伯的情緒非常激動，故先耐心安撫他，其後才仔細記錄案發經過，更貼心地為伯伯送上點心充飢。人員其後一直與伯伯保持緊密聯繫，並向他解釋相關程序及報告案件進度。人員亦主動詢問伯伯的女兒，伯伯獨自居港時是否需要社工跟進。在多個部門的合作下，大部分涉案款項被迅速截獲。人員隨即通知伯伯，並解釋取回款項的程序。

伯伯事後撰寫了一封感謝信，表揚人員的專業表現。他指案發時其妻兒皆不在港，故感到非常徬徨，幸得人員耐心聆聽和關懷，他被人員的專業態度及關懷備至深深打動。

人員每天要處理不同的案件，只要在過程中發揮同理心致力服務市民，便能凝聚市民對警隊的支持。