东区警区

一名八十岁的独居老翁于七月十四日到北角警署报案，称自己早前误堕假冒官员电话骗案。伯伯不谙粤语，北角警署报案室人员遂以流利的普通话向他了解案情，并将案件交由东区警区刑事调查队第四队跟进。

东区警区刑事调查队第四队人员留意到伯伯的情绪非常激动，故先耐心安抚他，其后才仔细记录案发经过，更贴心地为伯伯送上点心充饥。人员其后一直与伯伯保持紧密联系，并向他解释相关程序及报告案件进度。人员亦主动询问伯伯的女儿，伯伯独自居港时是否需要社工跟进。在多个部门的合作下，大部分涉案款项被迅速截获。人员随即通知伯伯，并解释取回款项的程序。

伯伯事后撰写了一封感谢信，表扬人员的专业表现。他指案发时其妻儿皆不在港，故感到非常彷徨，幸得人员耐心聆听和关怀，他被人员的专业态度及关怀备至深深打动。

人员每天要处理不同的案件，只要在过程中发挥同理心致力服务市民，便能凝聚市民对警队的支持。