是次訪問由訓練發展課的訓練主任溫振昌警司負責統籌，旨在讓學員擴闊視野，觀摩學習大型機構現行為顧客提供優質服務的管理理念、策略和模式，有助他們日後更有效推廣和改善警隊的服務質素。
學員對是次參觀持有高度及正面的評價。物業管理公司秉持與時並進，不斷求變及引入優質管理的信念，藉「不斷改進」、「以客為本」、「員工全面參與」及「追求優質服務」等做法來滿足顧客的需要，正好與警隊全力推行的優質服務理念不謀而合。這些理念包括讓各階層員工全體參與，不斷提升服務質素，使優質的服務文化更臻完美。
另一學員尖沙咀警區陳國君警長表示：「該物業管理公司非常注重員工的培訓，使我留下深刻印象。例如屋苑保安員在執行工作時十分積極及認真，態度有禮，為居民提供優質服務。由此可見，該公司不單管理有方，更對員工提供培訓。同樣地，作為警隊員佐級管理人員，我們有責任督導及關注屬下警員的工作需要，讓同事的工作表現更為出色，藉此滿足市民期望之餘，亦可提升警隊的形象。」
該公司設有一個良好的溝通平台，如員工能夠藉電子郵件得悉公司的最新信息，以及在每天早上召開的「早禱會」中，一方面匯報及檢討工作，另方面則發出工作綱領，盡量以最快時間處理及解決問題，達致以最少資源達到最佳效果。
陳國君續說：「該公司的服務對象是仿如一個小社區的屋苑住客，各有不同訴求和需要，因此，明白和了解住客需要，有助他們提供更有效益的服務。該公司的做法是定期收集住戶的意見，就如警隊收集市民的意見一樣，希望藉此提升服務效益。」
至於人事管理方面，負責接待我們的地區經理許先生認為，知識及經驗均非常重要。作為一個管理人員，必須發揮屬下的才能，為公司作出貢獻。事實上，我們一直明白這方面的重要性，並堅持以「知人善任」作為有效及公平分配下屬工作的原則。許先生的一番說話，使我們對於人事管理有更深入的體會。
最後，學員對是次參觀留下深刻印象，認為此行能強化日後在警隊推廣服務文化的工作，以及對下屬的有效管理。
打鼓嶺分區警長馬國強
人員透過參觀屋
管理，推廣服務文化及有效管理。
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