訓練部人員應邀主持
「衝突管理」講座
出席是次研討會之人員由警察訓練主任鄧祺殷警司帶領，成員包括蔡國樑高級督察、陳繼榮警署警長、李漢英警長及劉歷明警長；與會者約三百人，皆為該地產公司物業部經理。
是次講座之目的是促進「認識機構文化」、「推動機構服務文化」及「有效處理衝突」。發展課人員向與會者簡介警隊內之服務文化及衝突管理。再推介衝突管理之解決方案，透過執行情緒、問題、過程及行為表現管理模式，加上冷靜管理模式以化解衝突。
與會者均對「衝突管理」講座有非常正面之評價，尤以冷靜管理模式方面為然。會後一共收回二百三十四份調查問卷，評價標準以一分起，八分為滿分。認同講座內容有啟發性為六點八五分，而認同講座之管理模式能應用於日常工作佔六點九分。
鄧祺殷警司出席講座，推介「衝突管理」。