警察通訊員日常主要在控制中心工作，接聽九九九緊急電話，並將資料紀錄在電腦，後由控制中心負責警長將案件分派人員處理。因此，通訊員是警隊與市民接觸的最前線人員，他們需在短時間內向求助人取得詳細和準確資料，供人員跟進。前期工作穩妥，有助其後警務工作順利進行。
服務警隊三十七年的西九龍總區指揮控制中心警察總通訊員陳錦綸，見證了警隊通訊的三代轉變，他在退休前向《警聲》分享工作點滴。
警隊通訊設備與時並進
陳錦綸指港島總區指揮及控制中心在一九七六年十二月開始運作，為警隊首個指揮控制中心。當時，警務人員開始隨身配備無線電機，接收控制台指派的任務，有別於從前只有衝鋒車內才設有接收器。
「通訊員使用電話接線總機接聽電話，配合電腦使用，將求助人資料記錄在電腦。」他說。
在八十年代末，指揮及控制中心棄用電話接線總機，改為使用普通電話機頭，並配置更先進的電腦，減少斷線機會，令通話更穩定。
二〇〇五年，指揮控制系統數碼化，通話質素提升，即使求助人身處背景聲浪雜亂，通訊員亦能接收到較清晰的信息。第三代系統亦帶來地址顯示，無疑令工作更便捷。
陳錦綸期望第四代系統能達至全面電腦化，以儲存更多資料，並配備網上搜尋功能，務求盡快鎖定求助者身處的位置。
陳錦綸指隨著智能電話的普及，便利市民報案，令他們更熱心協助警方撲滅罪行。從前該區一日接到約一百個電話，如今一天收到近千個來電。
助警助人感滿足
陳錦綸畢業於第一期通訊員訓練班，他坦言最初只視之為一份工。但漸漸地，他體會到工作的使命感，通訊員做好本份，警員便能快而準地拯救市民性命及提供服務。
他憶述，二十多年前曾有一名七歲女童致電，聲稱母親及弟弟被斬死，他當時震驚之餘，又因女童聲線冷靜而泛起一絲懷疑，但本著救人要緊，立即通知前線人員，其後衝鋒車到場，發現事件屬實。此外，通訊員亦不時需要外勤工作，他二〇〇三年沙士時，奉命到淘大花園為指揮中心接駁通訊儀器。雖然工作壓力大，但能在緊急關頭為警隊及市民出一分力，令他很有滿足感。
冀通訊員精益求精
陳錦綸指通訊員常接觸令人不安的求助電話，又不時要面對投訴，承受不少壓力，可幸警隊心理服務課常為人員提供輔導服務。此外，他亦不時安排訓練日及舉辦以「減壓」為題的講座，讓通訊員學習管理情緒，避免壓力過大。
現正退休前休假的他寄語通訊員同事繼續緊守崗位。並期待通訊員能參與通訊系統發展工作，提供用家意見，使系統更完善。他亦期望警隊能對通訊員多加關注，加強他們與管理層的溝通，提高他們的薪酬待遇及認受性，並提供海外訓練的機會，讓他們能擴闊視野，學以致用，貢獻警隊。
