警察通讯员日常主要在控制中心工作，接听九九九紧急电话，并将资料纪录在电脑，后由控制中心负责警长将案件分派人员处理。因此，通讯员是警队与市民接触的最前线人员，他们需在短时间内向求助人取得详细和准确资料，供人员跟进。前期工作稳妥，有助其后警务工作顺利进行。
服务警队三十七年的西九龙总区指挥控制中心警察总通讯员陈锦纶，见证了警队通讯的三代转变，他在退休前向《警声》分享工作点滴。
警队通讯设备与时并进
陈锦纶指港岛总区指挥及控制中心在一九七六年十二月开始运作，为警队首个指挥控制中心。当时，警务人员开始随身配备无线电机，接收控制台指派的任务，有别於从前只有冲锋车内才设有接收器。
「通讯员使用电话接线总机接听电话，配合电脑使用，将求助人资料记录在电脑。」他说。
在八十年代末，指挥及控制中心弃用电话接线总机，改为使用普通电话机头，并配置更先进的电脑，减少断线机会，令通话更稳定。
二〇〇五年，指挥控制系统数码化，通话质素提升，即使求助人身处背景声浪杂乱，通讯员亦能接收到较清晰的信息。第三代系统亦带来地址显示，无疑令工作更便捷。
陈锦纶期望第四代系统能达至全面电脑化，以储存更多资料，并配备网上搜寻功能，务求尽快锁定求助者身处的位置。
陈锦纶指随著智能电话的普及，便利市民报案，令他们更热心协助警方扑灭罪行。从前该区一日接到约一百个电话，如今一天收到近千个来电。
助警助人感满足
陈锦纶毕业於第一期通讯员训练班，他坦言最初只视之为一份工。但渐渐地，他体会到工作的使命感，通讯员做好本份，警员便能快而准地拯救市民性命及提供服务。
他忆述，二十多年前曾有一名七岁女童致电，声称母亲及弟弟被斩死，他当时震惊之余，又因女童声线冷静而泛起一丝怀疑，但本著救人要紧，立即通知前线人员，其后冲锋车到场，发现事件属实。此外，通讯员亦不时需要外勤工作，他二〇〇三年沙士时，奉命到淘大花园为指挥中心接驳通讯仪器。虽然工作压力大，但能在紧急关头为警队及市民出一分力，令他很有满足感。
冀通讯员精益求精
陈锦纶指通讯员常接触令人不安的求助电话，又不时要面对投诉，承受不少压力，可幸警队心理服务课常为人员提供辅导服务。此外，他亦不时安排训练日及举办以「减压」为题的讲座，让通讯员学习管理情绪，避免压力过大。
现正退休前休假的他寄语通讯员同事继续紧守岗位。并期待通讯员能参与通讯系统发展工作，提供用家意见，使系统更完善。他亦期望警队能对通讯员多加关注，加强他们与管理层的沟通，提高他们的薪酬待遇及认受性，并提供海外训练的机会，让他们能扩阔视野，学以致用，贡献警队。
