在這系列的最後一期，心理服務課訪問了駐守中區特遣隊的警員賴家成，分享他在前線處理公眾活動的經驗及智慧。

 

 

賴家成離開學堂三年多，他第一個服務的崗位就是公眾活動頻繁的中區警區。當時，專責處理公眾活動小隊仍未成立，他駐守的巡邏小隊擔當主要的維持公眾活動秩序的工作。曾有一段時間，他整個星期也要處理公眾活動。「未當差前，已有心理準備要處理遊行示威，但真正工作時發覺公眾活動比想像中多。而自己的經驗和信心亦隨之增加。」

 

他指維持公眾活動秩序的壓力，來自不夠經驗向現場市民作出即時回應和應變。「我們代表警方，怕自己在接觸公眾時會說錯話，做錯事。公眾活動充滿變數，更是無形壓力。」賴家成坦言最大壓力是接觸具挑釁性或不守法的示威者時，如何處理自己的心態和情緒。「被粗言穢語不斷問候的確很難受。另一種難受是防線被衝擊時，看到同袍在無可避免的拉扯下受傷。壓力會讓自己的精神在行動後一兩小時仍處於緊張狀態，有時公眾活動的聲音和口號甚至會在回家後在腦海中浮現。」

 

 

賴家成說要做好工作，學習休息減壓是重點。「有些公眾活動是一天接一天的，行動時間超過十二小時，影響平時的生活和運動模式，身體精神自然會疲累。我覺得警務工作這專業特別要懂得善用行動中的休息時間。我傾向選擇不玩手機，讓自己停下來，閉目養神，從繃緊的情緒中得到內心的清靜是重要的。」他的另一秘訣是在情緒得到平靜後，多客觀思考自己的工作定位及意義。「我喜歡自我反省，希望自己可以在工作中保持心態平衡，情緒也會得到舒緩。例如，縱使自己不認同某些表達訴求人士的行為及手法，也會抽身出來看看他們表達的訴求在整個多元社會的作用和貢獻，亦明白他們的聲音應受保障及尊重。又例如，我縱然同情新移民一家團聚的訴求，但也要在工作時認清自己執法者的身分，要確保他們的公眾活動在警方防線內合法進行。我發覺最大的挑戰是要釐清個人與工作間的立場：在平常生活時能跳出執法者的立場；在當執法者時卻不加入個人的情感和對錯價值判斷，才可保持客觀中立。」

 

 

賴家成說慶幸有隊友與他並肩作戰。他們是一同反省與成長的重要夥伴。大家平時會多看新聞，認識多些知名人士與團體的背景和資訊，以助他們行動時的專業性。「我們有很多溝通，會主動和放了假的同事分享行動後的經驗，交流回顧的氣氛很好。我們會互相提醒處事首要是忍耐，亦要合情、合理、合法。大家經驗多了，知道應用什麼方式能更專業地回應市民。例如我們明白到用克制耐心的態度解釋給市民聽設防線的原因，常可避免衝突升級。做得多了，信心多了，壓力自然減少。」

 

他亦指出事前簡報和聽取執行任務情況對行動的成功是重要的，他和隊員會記下當天的角色和任務，不清楚行動目標和細節時一定會主動問上級。他說上級的支持也對團隊默契很重要。他覺得上級親切，可以令團隊敢於直接提出對行動的相關問題，如對一些應變的共識等。「團隊要有共同目標及信任上級。警隊是一個團隊，有什麼突發事，不用怕，即時通報，會立即得到支援。」

 

賴家成以感恩的心看這幾年有苦有樂的經驗。他覺得處理公眾活動的經驗其實是個人管理和成長的體驗，是寶貴的鍛煉。他認為當中的學習亦可放諸其他警務工作中。

 

 

賴家成充分發揮了T.A.K.E.（T - Treat Your Body 照顧自己的身體；A - Appreciate Your Role 自我肯定; K - Know Your People知己知彼; E - Endure Hard Feelings 鍛煉情緒韌力）心理裝備提及的智慧。期望心理服務課一連三篇的訪問，分享了不同角度的智慧，為同事打氣，勉勵同事繼續裝備心理、學習休息減壓、知己知彼、鍛煉客觀平衡的心態，繼續肯定自己和夥伴在保持香港法治和多元社會的專業與努力。