在这系列的最后一期，心理服务课访问了驻守中区特遣队的警员赖家成，分享他在前线处理公众活动的经验及智慧。

 

 

赖家成离开学堂三年多，他第一个服务的岗位就是公众活动频繁的中区警区。当时，专责处理公众活动小队仍未成立，他驻守的巡逻小队担当主要的维持公众活动秩序的工作。曾有一段时间，他整个星期也要处理公众活动。「未当差前，已有心理准备要处理游行示威，但真正工作时发觉公众活动比想像中多。而自己的经验和信心亦随之增加。」

 

他指维持公众活动秩序的压力，来自不够经验向现场市民作出即时回应和应变。「我们代表警方，怕自己在接触公众时会说错话，做错事。公众活动充满变数，更是无形压力。」赖家成坦言最大压力是接触具挑衅性或不守法的示威者时，如何处理自己的心态和情绪。「被粗言秽语不断问候的确很难受。另一种难受是防线被冲击时，看到同袍在无可避免的拉扯下受伤。压力会让自己的精神在行动后一两小时仍处於紧张状态，有时公众活动的声音和口号甚至会在回家后在脑海中浮现。」

 

 

赖家成说要做好工作，学习休息减压是重点。「有些公众活动是一天接一天的，行动时间超过十二小时，影响平时的生活和运动模式，身体精神自然会疲累。我觉得警务工作这专业特别要懂得善用行动中的休息时间。我倾向选择不玩手机，让自己停下来，闭目养神，从绷紧的情绪中得到内心的清静是重要的。」他的另一秘诀是在情绪得到平静后，多客观思考自己的工作定位及意义。「我喜欢自我反省，希望自己可以在工作中保持心态平衡，情绪也会得到舒缓。例如，纵使自己不认同某些表达诉求人士的行为及手法，也会抽身出来看看他们表达的诉求在整个多元社会的作用和贡献，亦明白他们的声音应受保障及尊重。又例如，我纵然同情新移民一家团聚的诉求，但也要在工作时认清自己执法者的身分，要确保他们的公众活动在警方防线内合法进行。我发觉最大的挑战是要厘清个人与工作间的立场：在平常生活时能跳出执法者的立场；在当执法者时却不加入个人的情感和对错价值判断，才可保持客观中立。」

 

 

赖家成说庆幸有队友与他并肩作战。他们是一同反省与成长的重要伙伴。大家平时会多看新闻，认识多些知名人士与团体的背景和资讯，以助他们行动时的专业性。「我们有很多沟通，会主动和放了假的同事分享行动后的经验，交流回顾的气氛很好。我们会互相提醒处事首要是忍耐，亦要合情、合理、合法。大家经验多了，知道应用什么方式能更专业地回应市民。例如我们明白到用克制耐心的态度解释给市民听设防线的原因，常可避免冲突升级。做得多了，信心多了，压力自然减少。」

 

他亦指出事前简报和听取执行任务情况对行动的成功是重要的，他和队员会记下当天的角色和任务，不清楚行动目标和细节时一定会主动问上级。他说上级的支持也对团队默契很重要。他觉得上级亲切，可以令团队敢於直接提出对行动的相关问题，如对一些应变的共识等。「团队要有共同目标及信任上级。警队是一个团队，有什么突发事，不用怕，即时通报，会立即得到支援。」

 

赖家成以感恩的心看这几年有苦有乐的经验。他觉得处理公众活动的经验其实是个人管理和成长的体验，是宝贵的锻炼。他认为当中的学习亦可放诸其他警务工作中。

 

 

赖家成充分发挥了T.A.K.E.（T - Treat Your Body 照顾自己的身体；A - Appreciate Your Role 自我肯定; K - Know Your People知己知彼; E - Endure Hard Feelings 锻炼情绪韧力）心理装备提及的智慧。期望心理服务课一连三篇的访问，分享了不同角度的智慧，为同事打气，勉励同事继续装备心理、学习休息减压、知己知彼、锻炼客观平衡的心态，继续肯定自己和伙伴在保持香港法治和多元社会的专业与努力。