服務質素監察部轄下的研究及監察科主要負責統籌一般審查項目及就可能影響警隊運作、管理及形象的事宜作出專題研究。自二〇一一年起，該科亦肩負「警隊顧問」的角色，專注處理涉及多個政策部門的重大管理問題。藉提供平台，促使持分者識別問題的起因和尋找解決方法，使警隊不斷改進。

研究及監察科聯同物料統籌科、支援部和人事服務及職員關係科以顧問模式，完成了警察貨倉服務的檢討，並推行四十多項改善措施。

檢討工作去年五月展開。除與物料統籌科、支援部和人事服務及職員關係科會議外，該科亦作出一系列實況調查，包括探訪警區和警察貨倉、全面檢視現行政策、程序和有關制服及裝備的購置、分配、交收、更換及保養等工序。此外，該科向不同單位發出問卷，收集用家對貨倉服務的意見。

據實況調查和問卷分析，需改善的範疇涉及政策和程序；制服及裝備保養；警察物料管理系統；個人裝備目錄；投訴機制和警察貨倉的服務質素。經持分者積極商討後，已得出解決方法，並於三月完成，其中包括於新界北警區試行物料領取日送貨服務先導計劃，為晉升人員提供預早試身服務；增加制服分發及更換定額；改善預約服務和向警區支援室人員提供有關訓練。為加強與各單位溝通，除警察貨倉設立查詢熱線外，支援部和物料統籌科亦定期於警隊告示欄發放信息。

第二代警察物料管理系統已於六月推行。該系統能核查存貨資料，令貨倉能適時補充物料，減少缺貨情況。此外，電子化填寫文件亦可提升效率，人員亦可選擇於收到新制服或裝備後才交還舊有物料。不過，仍有一些問題需待整個系統在本年底全面推行後才可解決。總括而言，推行的措施的目標是全面改善貨倉服務質素。 

主要範疇及解決方案

程序：電子申請於二十四小時內確認、人員可選擇於收到新制服或裝備後才交還舊有物料、為晉升人員提供預早試身服務。

制服及裝備保養：保養說明指南於警隊告示欄發放、於警察貨倉供索取，並縫製於制服內。

警察物料管理系統：核查存貨資料、電子化填寫文件、附物料相片。

個人裝備目錄：用家主導，提供更多資料。

警察貨倉服務：送貨服務先導計劃、改善預約服務、增加制服分發及更換定額、設立查詢熱線、向警區支援室人員提供有關訓練。

其他：於警隊告示欄定期發放信息。