服务质素监察部辖下的研究及监察科主要负责统筹一般审查项目及就可能影响警队运作、管理及形象的事宜作出专题研究。自二〇一一年起，该科亦肩负「警队顾问」的角色，专注处理涉及多个政策部门的重大管理问题。藉提供平台，促使持分者识别问题的起因和寻找解决方法，使警队不断改进。

研究及监察科联同物料统筹科、支援部和人事服务及职员关系科以顾问模式，完成了警察货仓服务的检讨，并推行四十多项改善措施。

检讨工作去年五月展开。除与物料统筹科、支援部和人事服务及职员关系科会议外，该科亦作出一系列实况调查，包括探访警区和警察货仓、全面检视现行政策、程序和有关制服及装备的购置、分配、交收、更换及保养等工序。此外，该科向不同单位发出问卷，收集用家对货仓服务的意见。

据实况调查和问卷分析，需改善的范畴涉及政策和程序；制服及装备保养；警察物料管理系统；个人装备目录；投诉机制和警察货仓的服务质素。经持分者积极商讨后，已得出解决方法，并於三月完成，其中包括於新界北警区试行物料领取日送货服务先导计划，为晋升人员提供预早试身服务；增加制服分发及更换定额；改善预约服务和向警区支援室人员提供有关训练。为加强与各单位沟通，除警察货仓设立查询热线外，支援部和物料统筹科亦定期於警队告示栏发放信息。

第二代警察物料管理系统已於六月推行。该系统能核查存货资料，令货仓能适时补充物料，减少缺货情况。此外，电子化填写文件亦可提升效率，人员亦可选择於收到新制服或装备后才交还旧有物料。不过，仍有一些问题需待整个系统在本年底全面推行后才可解决。总括而言，推行的措施的目标是全面改善货仓服务质素。 

主要范畴及解决方案

程序：电子申请於二十四小时内确认、人员可选择於收到新制服或装备后才交还旧有物料、为晋升人员提供预早试身服务。

制服及装备保养：保养说明指南於警队告示栏发放、於警察货仓供索取，并缝制於制服内。

警察物料管理系统：核查存货资料、电子化填写文件、附物料相片。

个人装备目录：用家主导，提供更多资料。

警察货仓服务：送货服务先导计划、改善预约服务、增加制服分发及更换定额、设立查询热线、向警区支援室人员提供有关训练。

其他：於警队告示栏定期发放信息。