随着市民对社会认知日渐提高，市民越来越关心自己的个人权利，并期望警察在各个工作范畴内都能提供专业和高水平的服务。面对人员执法的时候，有部分市民会选择比较激进的手法去表达意见及不满，而越来越多市民会将他们和前线人员冲突的情况摄录下来，并在YouTube等网上平台发放。然而，人员往往不习惯在执行职务期间被拍摄，亦可能不懂得如何应对这种情况，而事后亦无从知道自己当时的处理是否正确。

 

有见及此，预防投诉警察委员会推出「励影计划」，以提升前线人员的专业能力。计划分为两部分，第一部分是从网上平台中拣选人员在执勤时与公众发生冲突的片段，向表现优秀及处理专业的人员予以赞赏及肯定。於九月十一日，投诉及内部调查科举行了颁奖典礼，拣选九个视频片段，该科总警司颁发感谢状予二十六名人员，嘉许他们的专业表现。

 

第二部分是全警队层面的比赛。投诉及内部调查科就冲突事件，制作了五段模拟影片，分别为公众活动、午夜暴力、交通事件、截停盘问及搜查、土地纠纷，让大家参阅并就着影片的内容提交最佳的处理方法和建议。

 

比赛分为两个组别，第一个组别是经由总区预防投诉警察委员会提交，根据各总区的特性，分发五个片段予五个预防投诉警察委员会，分别为岛总区 ― 公众活动；西九龙总区 ― 午夜暴力；东九龙总区 ― 交通事件；新界南总区 ― 截停盘问及搜查，以及新界北总区 ― 土地纠纷。参加者可经有关预防投诉警察委员会，以影片或剧本形式提交最好的处理方法和建议。第二个组别是公开组别。所有警务人员，包括辅警同事，可以个人名义或小组形式参加比赛，从五段模拟影片中选择任何一段，以影片或剧本形式提交最好的处理方法和建议。

 

评审方面，由独立监察警方处理投诉委员会成员及心理服务课、警察职方协会、警察学院、警察机动部队和刑事总部代表组成评审委员会，在参赛作品中，根据其专业质素（因应现场环境作出适当的控制和处理）、对法律的认识和警察权力 / 警务程序的运用等作考虑因素，选出得奖影片或剧本。

 

截止日期为十一月三十日，评审委员会将在十二月十一日进行评审。得奖影片会作出剪辑，制成教材，并於翌年二月上旬发放。颁奖典礼於明年三月七日举行。参赛作品可以警察电邮发送至cip-nt4-capo-nt，或以派递形式交往投诉警察课（新界）办事处第4队总督察。如有查询，请联络总督察吴翠婷（2860-1930）。

 

 

此外，在现行的投诉制度，前线人员被投诉时会承受一定程度的压力。然而，他们需待至投诉完结，压力才能消除，但调查往往需要一段时间。有见及此，为支援前线人员，令他们更加有信心去执行职务及认同他们的工作表现，投诉警察课检视了一百二十个已完成调查的投诉个案，把它们归纳为三种类别：

 

（一）投诉个案经监警会审批后，对个案中人员的专业表现作出表扬；

 

（二）投诉个案的调查结果归类为「虚假不确」及经监警会核实及同意；以及

 

（三）投诉个案的调查结果归类为「并无过错」及监警会核实及同意。

 

该课会就该三种类别的人员作出赞赏，以表扬他们的专业表现。

 

投诉警察课会继续以专业、审慎及公平公正的态度去处理每一宗投诉个案。另外，亦会全力支持和鼓励前线人员继续以专业精神提供优质服务予市民，达至「力求公道，与时进步」的理念。