葵青區少訊
陳奎利

        「心聆團隊」這個看來有點像兒童節目中超人戰隊的名字，讓我很好奇他們是否能令別人打開「心」窗說亮話呢？感謝三位來自心聆團隊的成員總督察陳靜心（Madam Kattie），警長曾偉祺（Ricky Sir）及女警員王少珊（Madam Ruby）接受訪問，讓我更了解他們的工作。

        警隊心理服務課於二○○五年七月九日成立「心聆團隊」（Carelinks Cadre），名稱象徵「用心關懷及樂意聆聽」，及「連繫」警隊各同事以強化警隊團隊精神。「心聆團隊」主要服務警隊內的警務及文職人員，成員義務擔任心聆大使，藉此推廣正向人生，建立關懷精神和幫助有需要的同事。心聆團隊約三年進行一次招募，參加者必須通過選拔、訓練及心理評估，最後再接受48小時包括聆聽技巧、輔導技巧和正向心理學知識等的基本訓練和實習考核，才能投入工作。Madam Kattie指心聆大使會有進階及海外訓練，例如她早前獲邀到新加坡參與朋輩輔導員訓練課程，了解當地執法機構輔導員的工作和交流心得。

        心聆大使會透過不同形式的活動協助同事提升心理質素，包括到警察學院進行「我和學警有個約會」，與即將結業的學警分享壓力管理經驗，並會到不同警隊單位舉行「快樂方程式」和「壓力處理工作坊」。另外，心聆團隊設有「心聆熱線」，警隊圖書館內還有由心聆大使捐出的勵志書籍組成的「心聆資料庫」。讓我印象最深刻的是心聆熱線，因為它的服務時間並非朝九晚五，而是當你面對壓力，需要支援和傾訴時，便能找到心聆大使為你加油，讓你知道自己並不孤單，身邊還有很多同袍在支持和鼓勵你。心聆大使還會以「危機事件同儕支援員」的身分，協助警隊心理服務課支援危機事故壓力處理。Madam Kattie補充，心聆團隊的作用在於「預防勝於治療」，希望同事能以較佳心理質素面對未來的挑戰和壓力。

        Madam Ruby認為在心聆團隊中學到最重要的是有心，又和我分享了一個能暫時釋放壓力的方法 －「坐直、放鬆、吸氣和呼氣」，這麼簡單已可令人瞬間放鬆。其他有效的舒壓方式包括聽歌和跑步。我想起刊登於警隊內聯網的一句「心聆雋語」－「雖然你不能改變你面對的一切，但如果你選擇逃避，一切都不會改變」，聽了Madam Ruby的分享和學懂處理壓力的方法後，深明作為心聆大使毋須口若懸河，更重要的是細心聆聽，懂得欣賞和關懷別人。

        這次訪問讓我充分感受到心聆團隊發揮的正能量，就像蒲公英一樣，飄散到警隊的每個地方。最後，心聆大使還和我分享了未來五年的五個主題 － APPLE，代表「Appreciation」（欣賞）、「Positivity」（正向）、「Permission to be human」（接納）、「Love & care」（關懷）及「Engagement」（投入）。