为制定及推广预防投诉的策略和措施，警队於二〇一〇年成立「警队预防投诉警察委员会」（委员会），以提高人员预防投诉意识，改善警察服务质素。委员会成员具广泛代表性，主席为助理处长（服务质素）孟义勤，而核心成员包括五个「总区预防投诉警察委员会」的主席。该委员会其中一项措施是出版各种预防投诉刊物，以分享知识及交流经验。

 

在过去三年，该委员会已出版三份刊物，包括《警队预防投诉警察委员会通讯》、《醒目警察小贴士》及《投诉快讯》，大部分是以纸张形式发放。去年七月二十二日，委员会招募了两名来自「警队学长计划」的大学生，为警队进行了内部意见调查，以检讨现行出版的预防投诉刊物是否发挥良好成效。调查结果显示，很多同事建议将现行三份刊物合并成一份刊物，并透过电子平台发放，使其广泛传阅，亦合乎环保原则。

委员会研究建议的可行性，最后决定出版一份新的刊物，并以电子简讯形式发放。该份电子简讯现称为《少诉一族》，内容包括有关调查投诉的程序和一些预防投诉的措施。

 

《少诉一族》创刊号十二月二十三日出版，内容重点介绍两个预防投诉的项目：「励影计划」和「融和计划」。该两个新项目已於今年年初开始筹划，并广邀警队各级人员参与。

 

另一重点专题为个案分享，以真实投诉个案为背景作分析，刊登了三个值得分享的个案予大家参阅讨论。

另外，《少诉一族》设专题介绍有关投诉警察课的设施，独立监察警方处理投诉委员会（监警会）的相关资料，以及监警会与投诉警察课的合作情况。

 

电子简讯将於每季发放，人员可登入警队内联网的最新消息或浏览服务质素监察部网页（警队内联网 ↓ 各部\总区\区网页 ↓ 服务质素监察部）

 

如有意见或查询，请致电《少诉一族》总编辑赖碧娥警司（2860-6450）或助理编辑黎绮玲督察（2860-6458）。