投诉警察课於一九七四年成立，处理投诉警察个案。经过近四十年的发展，投诉警察课已建立一套公平、公正及健全的投诉处理机制，并得到公众的广泛信赖及认同。在二〇〇九年六月《独立监察警方处理投诉委员会条例》实施后，两层投诉架构获法律条文确立，加强其完整性。去年五月，投诉警察课更获ISO 10002「质量管理－顾客满意度」认证，反映现行投诉机制的可信性，并与国际标准接轨。今年三月，投诉警察课经外部审核再次确认现行的投诉处理机制完全符合ISO 10002标准的要求，再获颁发该认证。
助理处长（服务质素）孟义勤於警队预防投诉警察委员会上表示：「现行的投诉处理机制再次被确认完全符合ISO 10002标准的要求，充分反映及确认投诉警察课为确保投诉处理的公平、公正及有效而付出的努力及决心。踏入第四十个年头，投诉警察课会继续维持这个两层投诉机制的认受性及完整性，以及在处理及调查投诉方面力臻完善。」
