趨勢
假冒客戶服務人員的電話騙案是一種常見的詐騙手法，騙徒會冒充銀行、電訊公司、網購平台、快遞公司、科技公司等機構的客服人員，聲稱受害人帳戶異常、付款失敗、訂單有問題，甚至帳戶涉及詐騙或洗黑錢，從而誘騙受害人提供個人資料或直接轉帳。
假冒客戶服務人員電話騙案常見手法
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假冒銀行或信用卡公司
騙徒聲稱受害人的信用卡有未授權交易、帳戶異常或積分即將到期，要求提供信用卡號碼、驗證碼（OTP）或登入資料，以盜取資金。可能要求受害人點擊虛假連結，進入假冒的銀行網站輸入密碼，進一步盜取帳戶信息。
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假冒電訊公司或網絡供應商
聲稱受害人帳單未支付，或網絡帳戶異常，需要重新驗證個人身份或支付「欠款」。可能誘導受害人下載遠端控制軟件，以完全控制受害人設備，盜取個人資料。
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假冒網購平台或快遞公司
騙徒聲稱受害人的訂單因付款問題無法發貨，要求重新提供信用卡資料或支付額外費用。或假冒快遞公司，聲稱包裹因涉及違禁品被扣留，要求提供身份證資料或轉帳「罰款」。
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假冒科技公司（如Apple、Microsoft、Google）或其他網站
騙徒假裝是技術支援人員，聲稱受害人的帳戶被黑客入侵，要求提供登入資訊或下載惡意程式來「修復問題」，實際上是植入病毒或盜取個人數據。
重溫：《警聲百二秒II》第49集 - 技術支援騙案
無綫電視與香港警務處公共關係部聯合製作的節目《警聲百二秒II》第49集中，TVB藝人李善恆（Jacky）及史穎喬（Clementine）以情景演繹演示了假冒客戶服務人員電話騙案常見手法。劇情描述Jacky欲登入「暗網」以探索都市傳說，網站跳出廣告並顯示錯誤警告，讓其致電聯繫技術支援人員。Jacky隨即致電假冒技術支援人員（Clementine飾）讓Jacky點擊警示畫面，並下載和安裝一個「官方檢查軟件」，就可以開放權限讓技術人員遠距離檢查電腦。
Jacky對假冒技術支援人員的要求深信不疑，下載及安裝了「官方檢查軟件」，假冒技術人員聲稱查看系統紀錄，發現似乎真的有被黑客入侵的跡象，會再將個案轉介給「警方」。隨後，假冒警方向Jacky表示其個人資料很有可能已經外洩，當中最有可能外洩的就是銀行的相關紀錄，尤其如果曾使用過電腦進行網上理財就會曝露在危險之中，於是要求Jacky登入其全部銀行帳戶，查看餘額是否存在異常，最終騙去Jacky銀行帳戶的資料及所有金錢。
警方提醒假冒這種客務人員及假冒技術支援騙案，騙徒會假冒技術人員甚至警察，聲稱受害人的電腦有安全風險，誘騙受害人開放電腦權限或安裝木馬程式，從而取得受害人電腦的控制權。之後就會叫受害人經網上檢查銀行帳戶，其實是想要盜取銀行密碼等資料，然後就轉走所有金錢。警方重申絕對不會要求市民開放電腦權限，或下載遠端操作程式。市民亦不應該向任何人透露銀行和電腦系統的帳戶及密碼，如市民在上網的時候遇到虛假的錯誤提示，記得關閉網頁甚至重新開機即可。
「防騙五式」
- 防騙第一式：收到機構來電，到官網查看官方電話號碼。
- 防騙第二式：切勿透露銀行資料及密碼
- 防騙第三式：立即掛線
- 防騙第四式：用防騙視伏App檢查可疑來電和網站
- 防騙第五式：有懷疑即致電防騙易熱線18222
常見問題 FAQ
A: 正規機構不會透過電話索取個人密碼或OTP。若對方要求提供敏感資料、遠端操作設備或轉帳，應立即掛斷並致電官方渠道核實。
A: 若已提供銀行資料，應立即通知銀行凍結帳戶，並報警處理。同時修改所有相關帳戶的密碼，並使用防騙視伏App檢查可疑連結。
A: 該App可查詢來電號碼或網站是否曾被舉報為詐騙，並提供即時風險警示，協助市民識別可疑聯絡方式。
A: 不會。警方絕不會透過電話要求市民提供銀行帳戶、密碼或進行轉帳。此類要求均屬詐騙，應立即掛斷並致電18222舉報。
